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Para quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer um bom atendimento. Este nosso é 1 dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas de saiba como prestar um atendimento na pet shop corretamente, aqui vãeste dez dicas para ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar este cliente esperando, mas não pressione

Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente os produtos e, a cada observação Muito mais demorada, o vendedor já começa a: explicar o Resultado, dizer este valor e as formas do pagamento?

Amplamente chato, nãeste é mesmo?

Entãeste, não faça o mesmo com a sua cliente. Cumprimente-este e mesmo que simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar ESTES suplementos alimentares. Você igualmente Têm a possibilidade de até avisar por alguma promoção em alguma área da loja, a partir de qual isso não faça ele se sentir pressionado.

Após este cliente entrar na comércio, você pode cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:

— Boa tarde! Fique à vontade de modo a conhecer a loja. Se precisar de alguma coisa é só me chamar.

— óptima tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos utilizando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da loja. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a Debater comigo.

2) Entenda este que seu cliente precisa

Quando receptar seu cliente, esteja atento ao de que ele Debater a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente este de que quer e facilitar todo este processo do venda.

Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questão ou destemido problema de que gostaria que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Pode acontecer, por exemplo, de este pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele somente querer resolver isso, com saber saiba como. Então, você poderá apresentar uma raçãeste especíVive, de que dê mais força à pelagem.

Também igualmente similarmente identicamente conjuntamente existe a hipotese de o seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar de que o pet dele está utilizando muitos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você Pode vir a observar qual as unhas do pet estão amplamente longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta ESTILO, você pode oferecer a ele o serviçeste do corte de unhas.

Em nenhum desses quadros este cliente disse este qual queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste mesmo que um robô, esteja presente e crie laçESTES

Não há nada pior do que ser atendido por algufoim qual está realizando tudo pelo modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e o atendente parece 1 robô, durante o atendimento na pet shop você nãeste Têm a possibilidade de cometer esse erro.

Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos para criar e tarefas de modo a cumprir, de que é normal realizar várias coisas pelo modo automático. Se você perceber qual está fazendo isso usando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 minutos e depois retome seus atendimentos.

Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atenção. O seu atendimento na pet shop precisa ser Óptima, ou o seu cliente ficará usando uma má impressão A cerca de você e sua equipe.

Converse com seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Discutir alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.

E o atendimento se manté especialmentem exatamente depois que seu cliente sai da pet shop. Nãeste este abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-o de maneira de que ele saiba de que não é uma mensagem copiada para várias pessoas. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Têm a possibilidade de ligar para ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Ainda mais do qual oferecer um bom preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A cerca de o seu Resultado.

Por quê ele é tãeste Porreiro? Quais suas principais funções? Saiba como ele ajuda seu cliente? Fale Derivado do as propriedades dele (no caso de 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Derivado do este produto de que está oferecendo.

Você precisa ser 1 consultor de modo a o seu cliente.

Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este qual esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto mais informações Rastreador para cachorro você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você deterá condições por selecionar melhor qual tipo do Resultado se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a té especialmentecnica de vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube qual ajuda você a entender o conceito mais rapidamente. De modo a 1 estudo Muito mais aprofundado, você pode acessar este outro post em nosso blog.

5) Seja paciente e possua empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar este seu tempo, tente entender qual isso É possibilitado a ser uma necessidade dele. Vizinhos sãeste diferentes. Algumas entendem as coisas Muito mais facilmente, outras nãeste.

Pode acontecer de um cliente precisar qual você explique o procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Têm a possibilidade de, até precisamente, chegar em sua pet shop 1 cliente qual está estressado com problemas do manejorefregatráfego e de que acabará não tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece em o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se meter no lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.

Nesses casos, converse usando calma e explique o que for necessário por formas multiplos até qual ele entenda. Às vezes o qual é muito óbvio para você, É possibilitado a não ser para ele. Por exemplo, nem todos ESTES clientes sabem ter que se usar 1 soprador previamente por 1 secador. Portanto, você deve explicar o mais calmamente possível, incluindo bastante detalhes do processo.

Mas, atençãeste! Isso é bastante diferente por 1 cliente qual trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos um conteúdo bastante completo falando Derivado do demissão do clientes. Você É possibilitado a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

6) Procure conhecer este perfil por seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o Empreendimento usando uma visãeste do Espécie por cliente de que irá atender. Isso é ótimo!

Este problema é de que nunca a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos de que você se preparou de modo a atender um público classe A e, com 1 mês do pet shop, percebe qual na verdade atinge 1 público classe B.

Este que acontece é você oferecendo serviçESTES e produtos que não combinam utilizando seu público e se comunicando utilizando eles de forma errada. Previamente do mudar os seus produtos e serviçESTES, você precisa deter certeza por qual é este público alvo do seu Empreendimento de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop qual mesmo que condizente com a sua cliente.

No caso de você deter uma comércio toda descolada e focada pelo jovem, utilizando um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Género do público. Às vezes o talvez possa acontecer é de que, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop são pessoas Muito mais velhas e utilizando uma visão mais tradicional do Nicho.

Manter o cliente fidelizado é bem difícil, como ele não se enxerga na sua própria pet shop. Então, ele É possibilitado a voltar uma vez ou duas, mas nãeste manter-seá totalmente fidelizado, pois você nãeste está falando a língua dele.

Isso é natural comum, porém você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questão.

7) Problemas a vista? Antecipe-se

Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma compra on-line de um livro que está demasiado interessado para ler. A empresa diz qual a data limite por entrega é em 15 tempo. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.

Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Contudo o post seguirá lá, manchando sua própria reputação.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta de 1 problema usando a distribuidora.

E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, como por exemplo um desconto nas próximas compras.

Entãeste, você já sabe. Se este pneu do carro de que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que o serviçeste atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

oito) Mesmo que ágil, mas não faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa por ajuda de modo a resolver 1 problema você precisa ser rápido. Porém isso nãeste significa de que você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou seja, parece qual você está utilizando medo. E isso Pode vir a ser interpretado saiba como, por exemplo, medo de perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questãeste rapidamente, mas com cuidado e atençãeste. Esteja atento ao que seu cliente fala e não atropele-o utilizando tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este qual ele precisa.

Para que você realize o atendimento na pet shop de forma correta é preciso ser ágil, mas isso nãeste significa de que deva ser descuidado, entãeste preste atenção nas necessidades do cliente e entenda o de que você é capaz por tomar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.

9) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício

Parece estranho, contudo SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa qual é um produto de a postura segura traz muito mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro por si. Demonstre isso para este cliente.

Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto mais este cliente entender o qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras demasiado técnicas. Não corte a pronúncia das palavras, mesmo que claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele É possibilitado a não ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos A cerca de storytelling cá no blog e em nosso canal do YouTube. É bem bom você contar histórias, contudo faça o possível de modo a nãeste se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo por seus serviçESTES, é Porreiro que você seja o mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu algum problema em a prestação de algum serviçeste? Decidiu não trabalhar mais com destemido Resultado específico que seu cliente ama?

Seja transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além por antifoitico, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente qual está utilizando algum problema, e se introduzir à disposiçãeste de modo a resolvê-lo, suas chances do sucesso durante seu atendimento na pet shop Seroada amplamente maiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes por Muito mais nada, você precisa saber qual objeção é diferente de rejeição.

A rejeição acontece quando você está tomando o atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço desprovido disparar motivações para isso.

Então, com saber o por quê de ele manter-se negando, você realmente acaba nenhumas opções do tentar convencê-lo a Coleira de cachorro mudar do ideia.

Pelo caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviço e dá 1 motivo. Pode ser desde falta do dinheiro, até destemido descontentamento usando algo de que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos de que você está oferecendo um banho e tosa de modo a o pet do seu cliente e ele diz que não vai criar, como nãeste gostou da tosa fabricada em seu pet na última vez qual o serviço foi realizado.

Em vez do você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar este de que ficou fora do gosto do cliente. Com essa informação você pode Procurar uma FORMATO por chegar a 1 Género de tosa qual agrade ao seu cliente.

Outra possibilidade é você explicar este por quê de a tosa ter sido realizada daquela ESTILO. Afinal, existem tosas específicas para cada raça do cão e elas são feitas de modo a de que a saúdo do animal seja mantida.

Resumindo, esteja em algum momento atento

Têm a possibilidade de parecer redundante falar isso Ainda mais uma vez, contudo quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviços, seja realmente atencioso com seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada utilizando sua equipe, sua própria pet shop utilizando certeza deterá um manejorefregatráfego eficaz pelo atendimento ao cliente.

Presentemente qual você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar bem em tais como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos sobre cinco dicas para a inauguraçãeste do sua pet shop cá.